Leitfaden zur Migration von OTT-Plattformen: Daten- und Abrechnungsumstellung ohne Ausfallzeiten

Ändern Sie Ihre OTT-Plattform ist selten nur eine technische Entscheidung. Ihre Plattform umfasst Abonnenten, Zahlungsdaten, Inhalte, Nutzungsdaten, Abonnements, Apps, URLs und Geschäftsregeln, die nicht einfach deaktiviert und von Grund auf neu aufgebaut werden können.

Deshalb ist eine starke OTT-Migrationsstrategie legt den Schwerpunkt auf Kontinuität und nicht nur auf die Datenübertragung.

Das Ziel ist klar: Die Umstellung auf die neue Plattform soll so erfolgen, dass die Zuschauer weiterhin ihre Sendungen verfolgen können, die Abonnenten ihre Konten behalten und die wiederkehrende Abrechnung mit möglichst geringen Unterbrechungen weiterläuft.

Eine erfolgreiche Migration erfordert daher mehr als nur den Export einer Datenbank. Sie umfasst Datenabgleich, Inhaltsvalidierung, Abrechnungsplanung, parallele Tests, eine kontrollierte Umstellung sowie die Überwachung nach der Inbetriebnahme.

Ein OTT-Dienst verfügt in der Regel über mehrere vernetzte Systeme.

Eine typische Migration kann Folgendes umfassen:

• Video- und Audiodateien

• Inhaltsmetadaten

• Poster und Kunstwerke

• Kategorien und Sammlungen

• Benutzerkonten

• Abonnementmodelle

• Kaufverlauf

• Zahlungsinformationen

• Anzeigeverlauf

• Geräte

• Apps

• Domains und URLs

• DRM und Zugriffsregeln

• Analytik

• E-Mail- und Benachrichtigungsabläufe

Das Problem dabei ist, dass diese Systeme miteinander verbunden sind.

Ein Abonnent kann über einen aktiven Monatsvertrag verfügen, der mit einem Zahlungsgateway verknüpft ist, sowie über einen Verlauf der angesehenen Inhalte, mehrere registrierte Geräte und Zugriff auf ein bestimmtes Inhaltspaket.

Die Verlagerung des Abonnenten ohne korrekte Anpassung der Abonnementlogik kann ein weitaus größeres Problem verursachen als die Verlagerung einer Videodatei.

Deshalb sollte Migration als ein Projekt zur Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs, und nicht nur eine rein technische Export-/Import-Maßnahme.

Ein sicherer Ansatz besteht darin, zu vermeiden, dass die alte und die neue Plattform sofort um dieselbe Produktionsrolle konkurrieren.

Führen Sie stattdessen eine schrittweise Migration durch:

Prüfen → Zuordnen → Migrieren → Testen → Synchronisieren → Umstellen → Überprüfen

Die alte Plattform bleibt in Betrieb, während die neue Umgebung vorbereitet und getestet wird.

Dadurch sinkt das Risiko, dass ein schwerwiegendes Problem erst entdeckt wird, nachdem die Kunden bereits umgezogen sind.

Der erste Fehler bei der Migration besteht darin, mit dem Export zu beginnen.

Beginnen Sie mit einer Bestandsaufnahme.

Erfassen Sie, was auf der aktuellen Plattform vorhanden ist, und ordnen Sie es vier Gruppen zu:

Diese Prüfung deckt Abhängigkeiten auf, die andernfalls möglicherweise übersehen würden.

Beispielsweise kann eine Inhaltsbibliothek zwar vollständig erscheinen, es fehlen jedoch Untertitel, Vorschaubilder, Verknüpfungen zwischen den Episoden oder Regeln zur regionalen Verfügbarkeit.

Das Gleiche gilt für Abonnenten. Eine Nutzerdatenbank gibt nicht unbedingt ein vollständiges Bild der Geschäftsbeziehung des Kunden mit der Plattform wieder.

Verschiedene OTT-Plattformen verwenden unterschiedliche Datenbankstrukturen und Namenskonventionen.

Eine Plattform nennt ein Feld möglicherweise „subscription_status“, während eine andere eine Kombination aus „plan“, „renewal date“ und „payment status“ verwendet.

Erstellen Sie vor dem Importieren der Daten ein Zuordnungsdokument.

Definieren Sie für jedes wichtige Feld:

• Quellfeld

• Zielfeld

• Datentyp

• Umwandlung erforderlich

• Validierungsregel

• Verhalten bei fehlenden Daten

Dies dient dem Migrationsteam als Bezugspunkt.

Außerdem erleichtert dies die Prüfung erheblich, da man die Quell- und Zieldatensätze systematisch vergleichen kann, anstatt sich auf Sichtprüfungen zu verlassen.

Die Rechnungsstellung verdient besondere Beachtung.

Ein Streaming-Unternehmen kann es sich nicht leisten, versehentlich:

• Aktive Abonnements kündigen

• Kunden doppelt berechnen

• Gültigen Zugriff entfernen

• Verlängerungstermine verpassen

• Falsche Planzuordnungen erstellen

• Zahlungsbenachrichtigungen unterbrechen

Der Migrationsplan sollte daher unterscheiden zwischen Kundenidentität, Abonnementstatus, und Zahlungsdaten.

Zahlungsdaten können je nach Zahlungsanbieter und der Art und Weise, wie Zahlungsmethoden tokenisiert werden, ebenfalls Einschränkungen unterliegen. In vielen Fällen sollten sensible Zahlungsdaten nicht einfach als gewöhnliche Datenbankdatensätze exportiert werden.

Legen Sie vor der Migration genau fest, was übertragen werden kann, was beim Zahlungsanbieter verbleiben muss und wofür Kunden möglicherweise eine erneute Autorisierung vornehmen müssen.

Das sicherste Ziel ist:

Ein Teilnehmer, der vor der Migration aktiv war, sollte auch nach der Migration weiterhin die entsprechenden Berechtigungen besitzen.

Vodlix bietet Abonnementverwaltung, automatisierte Rechnungsstellung, mehrere Zahlungsgateways, Pakete und Abonnements sowie Funktionen zur Rechnungsabwicklung.

Bei der Content-Migration geht es um mehr als nur das Verschieben von Videodateien.

Ein Film kann Folgendes enthalten:

Video → Plakat → Metadaten → Genre → Untertitel → Audio → Abonnementpaket → Verfügbarkeitsregeln

Eine TV-Folge kann eine noch engere Verbindung zu ihrer Serie, ihrer Staffel, dem Bildmaterial, den Informationen zur Besetzung und der Reihenfolge der Folgen haben.

Aus diesem Grund sollten die Inhalte nach der Migration überprüft werden.

Überprüfen:

• Videowiedergabe

• Metadaten

• Kunstwerk

• Kategorien

• Beziehungen zwischen Serien und Episoden

• Untertitel

• Tonspuren

• Sichtbarkeit von Inhalten

• Geografische Einschränkungen

• Zugang per Abonnement

Vodlix unterstützt das Hochladen und die Transkodierung von Videos, VOD-Management, mehrsprachige Inhalte, Untertitel und Bildunterschriften sowie DRM, Content-Management, sowie damit verbundene OTT-Funktionen.

Führen Sie den Umstieg auf die Produktionsumgebung niemals unmittelbar nach der ersten Migration durch.

Führen Sie stattdessen eine Testmigration durch.

Wählen Sie eine repräsentative Stichprobe aus, die Folgendes enthält:

• Aktive Abonnenten

• Abgemeldete Abonnenten

• Testnutzer

• Verschiedene Abonnementmodelle

• Gekaufte Inhalte

• Mehrere Geräte

• Verschiedene Inhaltstypen

• Unterschiedliche geografische Einschränkungen

Testen Sie anschließend die gesamte Customer Journey.

Zum Beispiel:

Anmelden → Inhalte suchen → Wiedergabe starten → Berechtigung prüfen → Ansehen → Tarif upgraden → Abonnement verlängern

Das Ziel besteht darin, sicherzustellen, dass sich die migrierte Plattform aus Sicht des Kunden korrekt verhält, und nicht nur, dass die Datensätze vorhanden sind.

Die endgültige Umstellung sollte innerhalb eines festgelegten Zeitfensters erfolgen.

Bevor Sie den Produktionsverkehr umstellen:

1. Wichtige Änderungen an Inhalten und Preisen sind zu unterbinden.

2. Die neuesten Änderungen von der Quellplattform erfassen.

3. Neue Abonnenten und Änderungen an Abonnements synchronisieren.

4. Rechnungsstatus überprüfen.

5. Verfügbarkeit der Inhalte bestätigen.

6. Testen Sie wichtige Customer Journeys.

7. Verkehr oder Produktionszugriff umschalten.

8. Behalten Sie die neue Umgebung genau im Auge.

Das Wichtigste ist, die Zeitspanne zwischen der abschließenden Synchronisierung und der Umstellung auf den Produktionsbetrieb so kurz wie möglich zu halten.

Je länger dieses Zeitfenster wird, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Quell- und Zieldaten voneinander abweichen.

Die Migration ist mit der Inbetriebnahme der neuen Plattform noch nicht abgeschlossen.

Die ersten Tage nach dem Start sind besonders wichtig.

Monitor:

• Erfolgsraten bei der Anmeldung

• Zugang per Abonnement

• Zahlung erfolgreich

• Die Wiedergabe beginnt

• Videofehler

• Pufferung

• Die App stürzt ab

• Support-Tickets

• Kündigungen von Abonnements

• API-Fehler

• Verfügbarkeit der Inhalte

• Umsatz- und Transaktionsaufzeichnungen

Wichtige Kennzahlen vergleichen mit dem Zeitraum vor der Migration.

Eine technisch erfolgreiche Migration kann dennoch zu einem geschäftlichen Misserfolg führen, wenn Kunden plötzlich Zahlungsprobleme haben oder keinen Zugriff mehr auf Inhalte erhalten.

Selbst gut geplante Migrationen können scheitern, wenn sich die Teams zu sehr auf die technische Übertragung konzentrieren.

Alles auf einmal umziehen

Eine einzelne umfangreiche Migration ohne Pilotprojekt erschwert die Fehlerbehebung.

Abrechnungsabhängigkeiten ignorieren

Abonnentendatensätze ohne korrekte Abonnement- und Zahlungsbeziehungen gelten nicht als erfolgreiche Migration.

Nur das Admin-Panel testen

Das Kundenerlebnis ist wichtiger als die Frage, ob ein Datenbankimport als „erfolgreich“ angezeigt wird.

Apps zum Vergessen

Eine Website-Migration löst nicht automatisch Anforderungen an Mobil- und TV-Anwendungen.

Zu früh wechseln

Führen Sie die Umstellung nicht einfach deshalb durch, weil die Daten importiert wurden. Überprüfen Sie zunächst die Geschäftsabläufe.

Kein Rollback-Plan vorhanden

Sollte nach dem Start ein kritisches Problem auftreten, sollte das Team genau wissen, wie es weitergeht.

Für Unternehmen, die von einer bestehenden OTT-Lösung umsteigen, bietet Vodlix spezielle Migrationsdienstleistungen einschließlich Plattform-, Inhalts-, Kunden- und Zahlungsdaten.

Vodlix unterstützt Migrationen von Plattformen wie Brightcove, Uscreen, Muvi, Dacast, VPlayed, Accedo sowie maßgeschneiderte Lösungen. Der Migrationsprozess umfasst die endgültige Migration und Tests sowie anschließenden erweiterten Support bei der Inbetriebnahme.

Die Plattform unterstützt zudem Szenarien einer teilweisen Migration, sodass Unternehmen ausgewählte Komponenten migrieren können, anstatt zwangsläufig alles auf einmal ersetzen zu müssen.

Das ist wichtig, weil eine OTT-Migration nicht immer einen kompletten Neuaufbau erfordern muss.

Ein Unternehmen muss möglicherweise folgende Daten migrieren:

• Die gesamte OTT-Plattform

• Inhalt und Metadaten

• Abonnentendaten

• Informationen zu Zahlung und Abonnement

• Apps für Mobilgeräte und Fernseher

• Oder ausgewählte Komponenten unter Beibehaltung von Teilen der bestehenden Konfiguration

Vodlix unterstützt außerdem White-Label-OTT-Bereitstellung, Abonnementverwaltung, mehrere Zahlungsgateways, Abrechnung, VOD, Live-Streaming, Apps, DRM und weitere Komponenten, die für den Betrieb eines umfassenden Streaming-Dienstes erforderlich sind.

Eine erfolgreiche OTT-Migration lässt sich nicht daran messen, wie schnell Daten von einer Plattform auf eine andere übertragen werden.

Dies lässt sich daran messen, ob der Geschäftsbetrieb während der gesamten Übergangsphase reibungslos weiterläuft.

Der Stärkste OTT-Migrationsstrategie schützt vor allem drei Dinge: Kundenzugang, Umsatzkontinuität und Datenintegrität.

Das bedeutet, die bestehende Plattform zu prüfen, die Daten sorgfältig abzubilden, abrechnungsrelevante Aspekte zu trennen, Inhalte zu validieren, realistische Tests durchzuführen, eine kontrollierte Umstellung vorzunehmen und den Geschäftsbetrieb nach dem Start zu überwachen.

Für OTT-Unternehmen, die ihre derzeitige Plattform ist ihnen zu klein geworden… der richtige Migrationspartner kann einen Großteil des technischen Aufwands übernehmen und gleichzeitig die Beeinträchtigungen minimieren.

Vodlix bietet umfassende Unterstützung bei der Migration von Streaming-Plattformen, einschließlich der Migration von Inhalten, Kundendaten und Zahlungsdaten, sowie Tests und Support nach dem Start.

Sind Sie bereit, Ihre OTT-Plattform zu migrieren, ohne Ihren Geschäftsbetrieb zu beeinträchtigen? Erfahren Sie mehr über die Migration zu Vodlix und planen Sie Ihren Wechsel gemeinsam mit dem Vodlix-Team.