Przewodnik po migracji platformy OTT: Przeniesienie danych i rozliczeń bez przestojów

Zmiana Platforma OTT rzadko sprowadza się wyłącznie do kwestii technologicznej. Twoja platforma zawiera dane abonentów, historię płatności, treści, dane dotyczące oglądalności, subskrypcje, aplikacje, adresy URL oraz reguły biznesowe, których nie da się po prostu wyłączyć i odbudować od podstaw.

Właśnie dlatego silny Strategia migracji do platformy OTT kładzie nacisk na ciągłość, a nie tylko na przesyłanie danych.

Cel jest prosty: przenieść działalność na nową platformę tak, aby widzowie mogli nadal oglądać treści, abonenci zachowali swoje konta, a cykliczne rozliczenia działały bez zakłóceń, przy jak najmniejszych utrudnieniach.

Udana migracja wymaga zatem czegoś więcej niż tylko eksportu bazy danych. Wymaga ona mapowania danych, walidacji treści, planowania rozliczeń, testów równoległych, kontrolowanego przełączenia oraz monitorowania po uruchomieniu.

Serwis OTT zazwyczaj oferuje kilka systemy połączone ze sobą.

Typowa migracja może obejmować:

• Pliki wideo i audio

• Metadane treści

• Plakaty i dzieła sztuki

• Kategorie i kolekcje

• Konta użytkowników

• Plany subskrypcyjne

• Historia zakupów

• Informacje dotyczące płatności

• Historia przeglądania

• Urządzenia

• Aplikacje

• Domeny i adresy URL

• DRM i zasady dostępu

• Analizy

• Procesy związane z pocztą elektroniczną i powiadomieniami

Trudność polega na tym, że systemy te są ze sobą połączone.

Abonent może posiadać aktywny plan miesięczny powiązany z bramką płatniczą, historię oglądania, wiele zarejestrowanych urządzeń oraz dostęp do określonego pakietu treści.

Przeniesienie abonenta bez odpowiedniego dostosowania logiki obsługi subskrypcji może spowodować znacznie większy problem niż przeniesienie pliku wideo.

Właśnie dlatego migrację należy traktować jako projekt dotyczący ciągłości działania, a nie tylko czysto techniczna operacja eksportu i importu.

Bezpieczniejszym rozwiązaniem jest unikanie sytuacji, w której stara i nowa platforma od razu konkurowałyby ze sobą o tę samą rolę produkcyjną.

Zamiast tego należy zastosować migrację etapową:

Audyt → Mapowanie → Migracja → Testowanie → Synchronizacja → Przełączenie → Weryfikacja

Stara platforma nadal działa, podczas gdy nowe środowisko jest przygotowywane i testowane.

Zmniejsza to ryzyko wykrycia poważnego problemu dopiero po przeniesieniu klientów.

Pierwszym błędem przy migracji jest rozpoczęcie od eksportu.

Zacznij od sporządzenia spisu.

Należy sporządzić spis elementów istniejących na obecnej platformie i podzielić je na cztery grupy:

W ramach tej kontroli wykrywane są zależności, które w przeciwnym razie mogłyby zostać przeoczone.

Na przykład biblioteka treści może sprawiać wrażenie kompletnej, mimo że brakuje w niej napisów, miniatur, powiązań między odcinkami lub zasad dotyczących dostępności w poszczególnych regionach.

To samo dotyczy subskrybentów. Baza danych użytkowników niekoniecznie stanowi pełny obraz relacji handlowej klienta z platformą.

Różne platformy OTT stosują różne struktury baz danych i konwencje nazewnictwa.

Jedna platforma może nazywać to pole „subscription_status”, podczas gdy inna stosuje kombinację pól „plan”, „data odnowienia” i „status płatności”.

Przed zaimportowaniem danych należy utworzyć dokument mapowania.

Dla każdego istotnego pola należy zdefiniować:

• Pole źródłowe

• Pole „Miejsce docelowe”

• Typ danych

• Wymagana transformacja

• Reguła walidacji

• Zachowanie w przypadku brakujących danych

Staje się to punktem odniesienia dla zespołu ds. migracji.

Ponadto znacznie ułatwia to przeprowadzanie testów, ponieważ pozwala na systematyczne porównywanie rekordów źródłowych i docelowych, zamiast polegać wyłącznie na kontroli wzrokowej.

Kwestia rozliczeń zasługuje na szczególną uwagę.

Firma zajmująca się transmisjami strumieniowymi nie może sobie pozwolić na przypadkowe:

• Anuluj aktywne subskrypcje

• Naliczaj klientom opłatę dwukrotnie

• Usuń ważny dostęp

• Utrata terminów odnowienia

• Utwórz nieprawidłowe przypisania planów

• Powiadomienia o podziale płatności

W planie migracji należy zatem dokonać rozróżnienia między tożsamość klienta, status subskrypcji, oraz dane dotyczące płatności.

Dane dotyczące płatności mogą również podlegać ograniczeniom w zależności od dostawcy usług płatniczych oraz sposobu tokenizacji metod płatności. W wielu przypadkach poufnych danych uwierzytelniających związanych z płatnościami nie należy po prostu eksportować jako zwykłych rekordów bazy danych.

Przed migracją należy dokładnie ustalić, co można przenieść, co musi pozostać u dostawcy usług płatniczych oraz w jakich przypadkach klienci mogą być zmuszeni do ponownego wyrażenia zgody.

Najbezpieczniejszym celem jest:

Abonent, który był aktywny przed migracją, powinien zachować odpowiednie uprawnienia po migracji.

Vodlix oferuje zarządzanie subskrypcjami, automatyczne rozliczanie, wiele bram płatniczych, pakiety i subskrypcje oraz funkcje zarządzania rozliczeniami.

Migracja treści to coś więcej niż tylko przenoszenie plików wideo.

Film może zawierać:

Wideo → Plakat → Metadane → Gatunek → Napisy → Dźwięk → Pakiet subskrypcyjny → Zasady dostępności

Odcinek serialu może mieć jeszcze ściślejszy związek z serią, sezonem, oprawą graficzną, informacjami o obsadzie oraz kolejnością odcinków.

Właśnie dlatego po migracji należy sprawdzić poprawność treści.

Sprawdź:

• Odtwarzanie wideo

• Metadane

• Grafika

• Kategorie

• Powiązania między serialami i odcinkami

• Napisy

• Ścieżki dźwiękowe

• Widoczność treści

• Ograniczenia geograficzne

• Dostęp w ramach subskrypcji

Vodlix obsługuje przesyłanie i transkodowanie plików wideo, zarządzanie treściami VOD, treści wielojęzyczne, napisy i podpisy, DRM, zarządzanie treściąoraz powiązane funkcje OTT.

Nigdy nie należy przełączać środowiska produkcyjnego bezpośrednio po pierwszej migracji.

Zamiast tego przeprowadź migrację testową.

Wybierz reprezentatywną próbkę zawierającą:

• Aktywni abonenci

• Anulowani subskrybenci

• Użytkownicy w okresie próbnym

• Różne plany subskrypcyjne

• Zakupione treści

• Wiele urządzeń

• Różne typy treści

• Różne ograniczenia geograficzne

Następnie przetestuj całą ścieżkę klienta.

Na przykład:

Zaloguj się → Znajdź treść → Rozpocznij odtwarzanie → Sprawdź uprawnienia → Obejrzyj → Zmień plan → Odnów subskrypcję

Celem jest potwierdzenie, że przeniesiona platforma działa poprawnie z punktu widzenia klienta, a nie tylko tego, że dane istnieją.

Ostateczne przełączenie powinno nastąpić w wyznaczonym przedziale czasowym.

Przed przełączeniem ruchu produkcyjnego:

1. Wstrzymać wprowadzanie istotnych zmian w treści i cenach.

2. Pobierz najnowsze zmiany z platformy źródłowej.

3. Zsynchronizuj nowych subskrybentów i aktualizacje subskrypcji.

4. Sprawdź status rozliczenia.

5. Sprawdź dostępność treści.

6. Przeprowadź testy kluczowych ścieżek klientów.

7. Przełącz ruch lub dostęp do środowiska produkcyjnego.

8. Należy uważnie obserwować nowe otoczenie.

Ważną zasadą jest zminimalizowanie czasu między ostateczną synchronizacją a przełączeniem na środowisko produkcyjne.

Im dłuższy staje się ten okres, tym większe jest prawdopodobieństwo, że dane źródłowe i docelowe będą się od siebie różnić.

Proces migracji nie kończy się wraz z uruchomieniem nowej platformy.

Pierwsze dni po uruchomieniu są szczególnie ważne.

Monitor:

• Wskaźniki skuteczności logowania

• Dostęp w ramach subskrypcji

• Płatność zakończona sukcesem

• Rozpoczyna się odtwarzanie

• Błędy wideo

• Buforowanie

• Aplikacja się zawiesza

• Zgłoszenia do pomocy technicznej

• Anulowanie subskrypcji

• Błędy API

• Dostępność treści

• Dokumentacja dotycząca przychodów i transakcji

Porównaj kluczowe wskaźniki w okresie poprzedzającym migrację.

Migracja zakończona sukcesem pod względem technicznym może mimo wszystko okazać się porażką biznesową, jeśli klienci nagle napotkają problemy z płatnościami lub stracą dostęp do treści.

Nawet dobrze zaplanowane migracje mogą się nie powieść, gdy zespoły zbytnio skupiają się na aspekcie technicznym przeniesienia.

Przeniesienie wszystkiego naraz

Pojedyncza, masowa migracja bez pilota utrudnia rozwiązywanie problemów.

Pomijanie zależności rozliczeniowych

Rekordy abonentów bez prawidłowych powiązań dotyczących subskrypcji i płatności nie stanowią udanej migracji.

Testowanie wyłącznie panelu administracyjnego

Wrażenia klienta są ważniejsze niż to, czy import danych z bazy zakończył się „powodzeniem”.

Aplikacje do zapamiętywania

Przeniesienie strony internetowej nie rozwiązuje automatycznie Wymagania dotyczące aplikacji mobilnych i telewizyjnych.

Zbyt wczesne przełączenie

Nie należy podejmować decyzji tylko dlatego, że dane zostały zaimportowane. Najpierw należy zweryfikować procesy biznesowe.

Brak planu przywrócenia stanu poprzedniego

Jeśli po uruchomieniu pojawi się poważny problem, zespół powinien dokładnie wiedzieć, jakie kroki należy podjąć.

Dla firm przechodzących z dotychczasowego rozwiązania OTT firma Vodlix oferuje specjalistyczne usługi w zakresie migracji obejmujące dane dotyczące platformy, treści, klientów oraz płatności.

Vodlix obsługuje migracje z takich platform jak Brightcove, Uscreen, Muvi, Dacast, VPlayed, Accedo oraz rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb. Proces migracji obejmuje ostateczną migrację i testy, a następnie długoterminowe wsparcie po uruchomieniu systemu.

Platforma obsługuje również scenariusze migracji częściowej, umożliwiając firmom przeniesienie wybranych komponentów zamiast konieczności wymiany wszystkich elementów naraz.

Ma to znaczenie, ponieważ migracja do modelu OTT nie zawsze musi wiązać się z całkowitą przebudową.

Przedsiębiorstwo może być zmuszone do przeprowadzenia migracji:

• Cała platforma OTT

• Treść i metadane

• Dane abonentów

• Informacje dotyczące płatności i subskrypcji

• Aplikacje mobilne i telewizyjne

• Lub wybrane elementy przy zachowaniu części dotychczasowej konfiguracji

Vodlix obsługuje również dostarczanie treści OTT w modelu white label, zarządzanie subskrypcjami, wiele bram płatniczych, rozliczenia, VOD, transmisje na żywo, aplikacje, DRM oraz inne elementy niezbędne do prowadzenia kompleksowej usługi strumieniowej.

Sukces migracji do serwisu OTT nie zależy od tego, jak szybko dane są przenoszone z jednej platformy na drugą.

Ocenia się to na podstawie tego, czy firma nadal prawidłowo funkcjonuje w trakcie całego procesu transformacji.

Najsilniejszy Strategia migracji do platformy OTT chroni przede wszystkim trzy rzeczy: dostęp klientów, ciągłość przychodów oraz integralność danych.

Oznacza to przeprowadzenie audytu istniejącej platformy, staranne zmapowanie danych, wyodrębnienie kwestii związanych z rozliczeniami, weryfikację treści, przeprowadzenie realistycznych testów, wykonanie kontrolowanego przejścia na nową platformę oraz monitorowanie działalności po uruchomieniu.

W przypadku firm z branży OTT, które wyrosły z obecnej platformy, odpowiedni partner w zakresie migracji może znacznie zmniejszyć obciążenie techniczne, ograniczając jednocześnie zakłócenia w działaniu.

Vodlix oferuje kompleksowe wsparcie w zakresie migracji platform streamingowych, obejmujące migrację treści, danych klientów i systemów płatności, a także testowanie i wsparcie po uruchomieniu serwisu.

Chcesz przenieść swoją platformę OTT bez zakłócania działalności firmy? Dowiedz się więcej o migracji do Vodlix i zaplanuj swoją zmianę wraz z zespołem Vodlix.