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Gerenciador de pedidos: todas as vendas em uma só tela

Aluguéis, compras e transações em um único registro, com status de pagamento, gateway, fatura e reembolso em cada linha.

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A página de um título em um notebook oferecendo uma assinatura ou um aluguel de 48 horas e, abaixo, o registro de pedidos com cada cliente, o valor pago e o gateway de pagamento

Responda às perguntas específicas sobre cada pedido

O Gerenciador de pedidos da Vodlix reúne todas as vendas em uma só tela: aluguéis, compras e transações em um único registro, com o status de pagamento, o gateway e as ações de fatura e reembolso em cada linha. Em um negócio OTT, as perguntas caras nunca são se você vendeu, mas as específicas: essa pessoa pagou, qual gateway recebeu o dinheiro, o reembolso foi concluído? Cada pedido responde a isso antes mesmo de você abri-lo. Para as equipes de finanças e suporte, um único registro substitui a busca em vários sistemas.


Ledger icon
Um único registro

Aluguéis, compras e transações juntos.

Status icon
Status num relance

Pago, reembolsado, qual gateway.

Invoice icon
Fatura instantânea

Direto à fatura de qualquer pedido.

Os filtros de “Gerenciar pedidos TVOD” restritos aos pedidos de filmes de um cliente entre duas datas, com campos para ID da assinatura e ID do conteúdo

Busque pedidos por qualquer dado que você receber

A Vodlix permite pesquisar o registro de pedidos e refiná-lo com filtros por usuário, ID da assinatura, ID do conteúdo, período e tipo de conteúdo. Um cliente que entra em contato com o suporte raramente informa a referência esperada, então você pode começar pelo que ele oferecer, um nome de usuário, o título que comprou ou mais ou menos quando, e chegar à linha certa. A partir dali, a fatura e o reembolso do pedido estão a um clique. Uma busca rápida e flexível transforma uma dúvida de cobrança em resolução já na primeira resposta.


A caixa de reembolso do pedido 10409, com um motivo, um valor parcial opcional, a escolha entre o método de pagamento original e crédito na carteira, e se o espectador mantém o acesso

Reembolsos registrados no pedido

Aluguéis e compras entram no mesmo registro da Vodlix, e o reembolso é emitido a partir do próprio pedido. Escolha um motivo, reembolse o valor total ou informe um valor parcial e devolva o dinheiro ao método de pagamento original ou à carteira do espectador como crédito, o que é instantâneo e não tem taxa de gateway. Você também decide se o espectador mantém o que pagou. O reembolso fica registrado no pedido, então o histórico continua correto meses depois.


Identifique um gateway de pagamento com problemas

Cada pedido na Vodlix informa o gateway de pagamento que o processou, o que torna um provedor com problemas visível como um padrão, e não como uma sequência de reclamações sem relação. Se um gateway começar a falhar ou a atrasar repasses em uma região, o registro de pedidos mostra isso, e você pode direcionar os pagamentos para outro lugar antes que a receita seja afetada. A visibilidade por gateway transforma o Gerenciador de pedidos em uma ferramenta de monitoramento operacional, além de um registro de vendas.


“Gerenciar pedidos TVOD” listando pedidos pagos com o cliente, o valor e o gateway de pagamento que recebeu cada um, Stripe ou PayPal, e ações para ver a fatura, reembolsar ou excluir

Perguntas Frequentes

Respostas às perguntas que mais recebemos. Ainda tem dúvidas? Fale com a nossa equipe.

O que aparece no Gerenciador de pedidos da Vodlix?
O Gerenciador de pedidos da Vodlix mostra cada aluguel, compra e transação de assinatura em um único registro, com o comprador, o valor, o status de pagamento, o histórico de reembolsos e o gateway visíveis em cada linha.
O que consigo ver de cada pedido na Vodlix?
Cada pedido da Vodlix mostra o número do pedido, o comprador, quando foi feito, o valor com seu status de pagamento e o gateway de pagamento que o processou, com ações para ver a fatura, emitir um reembolso ou excluir o registro.
Consigo obter rapidamente a fatura de um pedido?
Sim. Cada pedido no Gerenciador de pedidos da Vodlix tem link direto para a sua fatura, então quando um cliente pede um recibo sua equipe consegue abri-lo com um clique.
Como a Vodlix trata aluguéis e compras?
Quem decide são as horas de aluguel de cada título. Um aluguel termina esse número de horas após a compra; um título com 0 hora de aluguel é uma compra permanente, que continua disponível após uma reinstalação ou em um novo dispositivo. Os dois ficam no mesmo registro, para que a receita mensal seja somada em um só lugar.
Como identifico um problema de gateway de pagamento na Vodlix?
Cada pedido da Vodlix informa o gateway que o processou, então um provedor que começa a falhar ou a atrasar repasses aparece como um padrão no Gerenciador de pedidos, e não como uma sequência de reclamações sem relação.
O pedido mostra qual provedor de pagamento foi usado?
Mostra. O gateway aparece na linha, então se um provedor começar a falhar você vê uma sequência de pedidos com o mesmo nome, e não um punhado de reclamações desconexas. Geralmente essa é a diferença entre perceber no mesmo dia e perceber só no fim do mês.
Qual a diferença em relação ao Painel de vendas?
O Painel de vendas responde a perguntas sobre o negócio, como o andamento do mês e quais pacotes estão crescendo. O Gerenciador de pedidos responde a perguntas sobre uma única transação. Você precisa dos dois, e eles são construídos a partir dos mesmos registros, então os totais de um sempre batem com as linhas do outro.
Consigo acessar os pedidos pelo meu próprio sistema contábil?
Em parte. A API da Vodlix informa o status de um pedido, retorna as compras e os aluguéis de um espectador e emite reembolsos, então uma ferramenta de suporte ou uma rotina de conciliação pode verificar pedidos individuais. Para totais, os Relatórios mostram a receita e os novos pedidos de qualquer período que você escolher, a partir dos mesmos pedidos pagos listados no registro.